Critical Theory of Communication in Organizations ( Stanley Deetz )
GROUP AND ORGANIZATION COMMUNICATION: ORGANIZATIONAL COMMUNICATION
Stanley Deetz memandang perusahaan multinasional sebagai kekuatan dominan dalam masyarakat. Teori komunikasi kritis Deetz berupaya mengungkap apa yang ia anggap sebagai praktik komunikasi yang tidak adil dan tidak bijaksana dalam organisasi. Teorinya menganjurkan “partisipasi pemangku kepentingan.” Ia percaya bahwa setiap orang yang akan terkena dampak signifikan dari kebijakan perusahaan harus mempunyai suara yang berarti dalam proses pengambilan keputusan.
II. Kolonisasi perusahaan dan kendali atas kehidupan sehari-hari.
Perkataan korporat semakin menyusup ke dalam kehidupan pribadi kita, dan menjadi semakin tidak berarti jika kata-kata tersebut mewakili apa yang sebenarnya ingin kita sampaikan. Pengaruh perusahaan juga meluas ke kehidupan rumah tangga karyawan. Pengaruh yang menyebar luas tersebut belum tentu semuanya buruk—mereka dapat menggunakan pengaruhnya untuk kebaikan. Namun kendali perusahaan telah menurunkan kualitas hidup sebagian besar warga negara.
Teori komunikasi Deetz sangat penting karena ia mempertanyakan apakah praktik korporasi yang kini sudah menjadi hal biasa berdampak buruk bagi korporasi itu sendiri, serta komunitas yang lebih luas di mana kita tinggal. Deetz ingin mengkaji praktik komunikasi dalam organisasi yang melemahkan pengambilan keputusan yang sepenuhnya representatif dan dengan demikian mengurangi kualitas, inovasi, dan keadilan keputusan bisnis.
III. Informasi atau komunikasi; Transmisi atau penciptaan makna.
Deetz menantang pandangan bahwa komunikasi adalah transmisi informasi, suatu pandangan yang melanggengkan dominasi perusahaan. Dia berpendapat bahwa setiap item dalam laporan tahunan bersifat konstitutif—dibuat oleh pengambil keputusan perusahaan yang memiliki kekuatan untuk membuat keputusan mereka tetap teguh.
Deetz menawarkan model komunikasi yang menekankan peran bahasa dalam membentuk realitas sosial. Bahasa tidak mewakili hal-hal yang sudah ada; hal ini menghasilkan apa yang kita yakini “sudah jelas” atau “alami”. Korporasi secara halus menghasilkan makna dan nilai.
Deetz menawarkan model 2 x 2 yang membedakan komunikasi sebagai informasi vs. komunikasi sebagai penciptaan realitas, dan kontrol manajerial vs. penentuan kode.
Pengendalian manajerial sering kali lebih diutamakan daripada representasi kepentingan yang bertentangan atau kesehatan jangka panjang perusahaan dan masyarakat.
Sebaliknya, penentuan bersama melambangkan demokrasi partisipatif.
Keputusan publik dapat dibentuk melalui strategi, persetujuan, keterlibatan, dan partisipasi—empat sel yang digambarkan dalam model.
IV. Strategi—langkah manajerial yang terang-terangan untuk memperluas kendali.
Deetz berpendapat bahwa bukan manajer yang menjadi masalah—penyebab sebenarnya adalah manajerialisme. Manajerialisme adalah wacana yang menghargai kontrol di atas segalanya. Fokus apa pun pada individu mengalihkan perhatian dari sistem manajerial yang gagal berdasarkan pengendalian. Bentuk kontrol yang berbasis pada sistem komunikasi menghalangi suara pekerja dalam menyusun pekerjaan mereka. Keinginan untuk menguasai bahkan bisa melebihi keinginan terhadap kinerja perusahaan. Upaya untuk mendapatkan kendali terlihat jelas dalam keengganan perusahaan terhadap konflik publik.
Pengendalian strategis tidak menguntungkan perusahaan, dan mengasingkan karyawan serta menyebabkan pemberontakan. Karena kelemahan ini, sebagian besar manajer lebih memilih untuk mempertahankan kendali melalui persetujuan sukarela dari pekerja.
V. Persetujuan: Tanpa disadari kesetiaan pada kendali rahasia.
Melalui proses yang disebut Deetz sebagai persetujuan, sebagian besar karyawan rela memberikan kesetiaannya tanpa mendapat imbalan banyak. Persetujuan menggambarkan berbagai situasi dan proses di mana seseorang secara aktif, meskipun tanpa disadari, mencapai kepentingan orang lain dalam upaya yang salah untuk memenuhi kepentingannya sendiri.
Penutupan diskursif menekan potensi konflik.
Kelompok masyarakat tertentu mungkin tergolong didiskualifikasi untuk berbicara mengenai isu tertentu. Definisi yang sewenang-wenang dapat diberi label “alami”. Nilai-nilai di balik keputusan mungkin disembunyikan agar terlihat objektif.hidden to appear objective.
VI. Keterlibatan: Bebas mengekspresikan ide, tetapi tidak bersuara.
Kebenaran muncul dari arus informasi yang bebas di pasar ide yang terbuka, dan model komunikasi transfer informasi bekerja dengan baik ketika orang-orang berbagi nilai.
Kebebasan berpendapat menjamin partisipasi yang adil dalam pengambilan keputusan. Persuasi dan advokasi adalah cara terbaik untuk mencapai keputusan yang baik. Individu yang otonom kemudian dapat mengambil keputusan sendiri.
Model transfer informasi tidak berjalan dengan baik di dunia yang plural dan saling terhubung saat ini. Kebebasan berekspresi tidak sama dengan memiliki “suara” dalam pengambilan keputusan perusahaan, dan pengetahuan akan perbedaan ini menciptakan sinisme pekerja.
Deetz menyatakan bahwa dalam praktik korporasi saat ini, “hak berekspresi tampak lebih penting dibandingkan hak untuk mendapatkan informasi atau untuk mempunyai pengaruh.” Suara berarti mengungkapkan kepentingan-kepentingan yang dibentuk secara bebas dan terbuka, dan kemudian kepentingan-kepentingan tersebut tercermin dalam keputusan bersama.
VII. Partisipasi: Aksi demokrasi pemangku kepentingan.
Teori komunikasi Deetz sangat penting, tetapi tidak hanya negatif.
Partisipasi demokratis yang bermakna menciptakan warga negara dan pilihan sosial yang lebih baik sekaligus memberikan manfaat ekonomi. Langkah pertama yang dilakukan Deetz adalah memperluas daftar orang-orang yang seharusnya mempunyai pendapat mengenai bagaimana sebuah perusahaan dijalankan. Deetz menganjurkan negosiasi kekuasaan secara terbuka di antara mereka yang mempunyai kepentingan dalam apa yang dilakukan organisasi.
Setidaknya ada enam kelompok pemangku kepentingan, yang masing-masing memiliki kebutuhan unik: Investor, pekerja, konsumen, pemasok, komunitas tuan rumah, dan masyarakat luas serta komunitas dunia.
Karena beberapa pemangku kepentingan telah mengambil risiko yang lebih besar dan melakukan investasi jangka panjang dibandingkan pemegang saham dan manajer tingkat atas, Deetz percaya bahwa para pemangku kepentingan ini harus mempunyai suara dalam pengambilan keputusan perusahaan.
Manajer harus mengoordinasikan konflik kepentingan semua pihak—menjadi mediator, bukan pembujuk. Ia menekankan bahwa keberagaman di antara para pemangku kepentingan menghasilkan interaksi dan kreativitas yang produktif, bukan sekedar mereproduksi apa yang sudah ada sebelumnya.
Deetz menawarkan sembilan syarat yang harus dipenuhi agar beragam pemangku kepentingan dapat berhasil menegosiasikan kebutuhan dan kepentingan mereka.
VIII. Menghindari kehancuran—Mempraktikkan teori
Mengingat kekuasaan manajerial dan hak istimewa yang mengakar di perusahaan, sebagian besar pengamat ekonomi skeptis bahwa partisipasi di tempat kerja yang didukung Deetz akan menjadi kenyataan. Namun penelitian Deetz baru-baru ini dengan Badan Energi Atom Internasional (IAEA) mungkin bisa memberikan alasan bagi para penentang untuk berhenti sejenak. Tujuan utama Deetz adalah mencapai titik di mana seluruh pemangku kepentingan secara sukarela melakukan hal yang benar karena mereka melihatnya sebagai kepentingan mereka sendiri atau kepentingan orang-orang yang mereka cintai.
IX. Kritik: Sebuah teori yang kritis terhadap kualitas, namun apakah demokrasi di tempat kerja hanya sekedar mimpi?
Diterapkan pada kehidupan organisasi, pendekatan kritis Deetz adalah contoh bagaimana seharusnya teori interpretatif semacam ini. Dia mengklarifikasi nilai-nilai berbahaya dari manajerialisme, memberikan pemahaman baru tentang kontrol manajerial, menetapkan agenda reformasi, menawarkan data kualitatif yang kaya untuk mendukung teorinya, telah menghasilkan kesepakatan komunitas yang luas, dan menyajikannya dengan kecerdasan dan humor yang menjadikan teori tersebut estetis. menyenangkan.
Namun, banyak pakar organisasi menganggap kemungkinan manajer secara sukarela menyerahkan kekuasaan sebagai hal yang tidak realistis.
Seperti yang dinyatakan oleh ahli teori CCO Robert McPhee (bab 23) dalam ringkasan ironisnya tentang teori Deetz, “Jika kita tidak menganggap wajar dan benar serta tidak dapat dihindari untuk menyerahkan kekuasaan kepada manajer, segalanya akan berbeda dan semua masalah kita akan terjadi. akan terselesaikan.”
Deetz memahami kesulitan dalam mengubah kekuatan yang sudah mengakar, namun sejumlah masalah seperti yang dihadapi di pembangkit listrik tenaga nuklir mungkin menempatkan kekuatan-kekuatan di dunia yang sedang berubah ini untuk mendukung kolaborasi antara manajemen dan pekerja.
Ringkasan Deetz tentang karya hidupnya menekankan keinginannya untuk menghilangkan “fitur struktural dan sistemik kehidupan” yang menghalangi “pilihan kreatif yang saling menguntungkan.
Review book chapter Griffin, EM. 2019. A First Look at Communication Theory. 10th ed. New York: McGraw Chapter 21 : Critical Theory of Communication Approcah to Organizations
SINAUKOMUNIKASI 